Kundenservice
Lieber Elektronikhai Kunde,
herzlich willkommen auf unserer Service-Seite. Hier haben wir für Sie Informationen zur Kontaktaufnahme und zu Serviceabläufen vor und nach dem Einkauf zusammengestellt. Im Einzelnen sind dies folgende Themen
Wie kann ich den Elektronikhai erreichen?
Gibt es einen eigenen Kundenservice und wie erreiche ich ihn?
Wie kann ich einen Widerruf machen?
Was mache ich, wenn das Gerät einmal kaputt ist?
Wie gelangen gekaufte Geräte zu Ihnen zurück?
Wie kann ich den Elektronikhai erreichen?
Für Fragen rund um Ihre Bestellung im Online-Shop steht Ihnen unser Support Team zur Verfügung. Sie erreichen uns per eMail, Telefon oder Fax. Bitte beachten Sie, dass aus organisatorischen Gründen die Antwort in der Regel per eMail zu Ihnen kommt. Wir möchten Sie auf folgende Punkte aufmerksam machen:
- Finden Sie einmal die gewünschten Produkt-Informationen nicht am Artikel, können Sie entweder auf die Webseiten des jeweiligen Herstellers zurückgreifen oder Sie rufen uns unter 0180 56 57 201* an. Wir helfen Ihnen auch bei Funktionsstörungen und Schäden weiter.
- Unsere Artikelbezeichnungen entsprechen den jeweiligen vom Hersteller veröffentlichten Artikelnamen. Eventuelle Kürzel und andere besondere Kennzeichnungen im Namen, wie sie manchmal im Internet kursieren, sind in der Regel Informationen für den Händler und werden von uns nicht dargestellt.
info@elektronikhai.de
Telefon
0180 56 57 201*
*(Mo-Fr 10-17 Uhr | 0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)
Postanschrift
Express Online Trade GmbH
Milsper Str. 185
D-58256 Ennepetal
Informationen zu Service- und Reparaturanfragen finden Sie im Folgenden oder auch unter Punkt 5. unserer FAQs!
Alternativ können Sie auch folgendes Kontaktformular verwenden:
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Gibt es einen eigenen Kundenservice und wie erreiche ich ihn?
Für Anfragen zu Reparaturen, Rückgabe, Transportschäden oder ähnliches steht Ihnen unser Service-Center zu Verfügung. Wir bitten Sie, jede Serviceanfrage erst bei unserem Service-Center anzumelden und dann wie angegeben vorzugehen. So können wir einen problem- und reibungslosen Ablauf gewährleisten.
service@elektronikhai.de
Postanschrift
Express Online Trade GmbH
Service
Milsper Str. 185
D-58256 Ennepetal
Telefon
0180 56 57 201*
Fax
0180 56 57 204*
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Wie kann ich einen Widerruf machen?
Sie möchten von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Kein Problem! Wir empfehlen Ihnen dabei, um Nachteile aus Verschlechterung oder Wertminderung der Ware weitestgehend zu vermeiden, folgende Punkte und Vorgehensweisen zu beachten (Die Einhaltung dieser Hinweise ist nicht die Vorraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts):
- Senden Sie die Ware nach Möglichkeit in ungeöffneter Originalverpackung zurück.
- Nutzen Sie dazu möglichst unseren Abholservice wie unten beschrieben (unter Umständen gelangt Ihre Rücksendung sonst nicht sofort an die richtige Stelle und die Abwicklung verzögert sich).
- Melden Sie Ihren Widerruf bei unserem Service per eMail an. So kann Ihr Anliegen immer eindeutig zugeordnet und zügig bearbeitet werden.(Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von der Einhaltung dieser Schritte unberührt.)
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Was mache ich, wenn das Gerät einmal kaputt ist?
Wenn Ihr Gerät reparaturbedürftig ist, können Sie für den Bereich "weiße Ware" (Großgeräte wie Kühlschränke, Waschmaschinen, Trockner etc.) uneingeschränkt den vor Ort-Service der Hersteller in Anspruch nehmen. Die entsprechenden Servicerufnummern finden Sie in der Regel in den Betriebsanleitungen oder auf den Webseiten der Hersteller. Des Weiteren gibt es auch einige Hersteller von Großgeräten der Unterhaltungselektronik (TV z.B. ab 32), die einen Vor-Ort-Service anbieten. Wenn es hierzu keine Information in den Betriebsanleitungen gibt, hilft Ihnen unser Service weiter. Da die Geräte hierzu nicht erst zu uns zurück müssen, ist dies in den meisten Fällen die schnellste Möglichkeit Abhilfe zu schaffen. Ansonsten bitten wir Sie, alle Geräte per eMail bei unserem Reparatur Service anzumelden:
service@elektronikhai.de
Sollte Ihnen der Herstellerservice nicht weitergeholfen haben (oder es wurde zu diesem Gerät keiner angeboten) halten Sie sich bitte, nach Rückmeldung unseres Services, an die im nächsten Abschnitt genannten Schritte.
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Wie gelangen gekaufte Geräte zu Ihnen zurück?
Abholung von Paketware :
- Sie nennen uns eine Abholadresse, bei welcher das Paket tagsüber abgeholt werden kann und für evtl. Rückfragen eine Telefonnummer der Person, welche das Paket an den Paketdienst übergeben wird. Wir beauftragen den Paketdienst mit der Abholung. Diese erfolgt 2-3 Werktage nach Auftragserteilung.
- Verpacken Sie das Gerät (im Falle des Widerrufs öffnen Sie bitte die Verpackung nicht) nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
- Legen Sie eine detaillierte Fehlerbeschreibung bei, dies erleichtert uns die Fehlerdiagnose und ermöglicht eine zügige Abwicklung in der Werkstatt.
- Nachdem das Paket bei uns eingegangen ist, wird das Paket überprüft und die Ware repariert. Sie erhalten nach erfolgter Reparatur die Ware per Paketdienst zurück (Im Falle von Widerruf erhalten Sie nach Prüfung der Ware den entsprechenden Betrag gutgeschrieben).
Rücksendung von Speditionsware:
- Sie erhalten von unserer Spedition einen Anruf, bei dem Sie direkt mit dem Spediteur einen Abholtermin vereinbaren können.
- Verpacken (oder im Fall des Widerrufs: lassen Sie die Ware verpackt) Sie nach Möglichkeit die Ware in der Originalverpackung.
- Die Spedition holt zum vereinbarten Termin die Ware direkt bei Ihnen Zuhause ab.
- Nachdem die Ware bei uns eingeliefert wurde, wird sie repariert und Sie erhalten nach erfolgter Reparatur die Ware per Spedition zurück. (Im Falle von Widerruf erhalten Sie nach Prüfung der Ware den entsprechenden Betrag gutgeschrieben)
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