FAQ Liste - häufig gestellten Fragen und ihre AntwortenHier erläutert der Hai die häufigsten Fragen rund um den Webshop, Einkauf und Versand. Sollten Sie hier Ihre Antwort nicht finden, steht Ihnen immer noch die Möglichkeit offen, uns per eMail zu erreichen. Die Überschriften auf dieser Seite dienen als Navigationspunkte. Klicken Sie einfach auf die Überschrift des gewünschten Themas und Sie werden zu den entsprechenden Erklärungen geführt. Sollte Ihnen diese Erklärung nicht weiterhelfen können, besteht die Möglichkeit, am Ende des Textes durch Klick auf die Navigationspunkte am rechten Seitenrand ("zu Punkt [...]) zur Kapitelübersicht zurückkehren, um anschließend eine andere Erklärung aufrufen zu können. Mit dem Navigationspunkt "zum Seitenanfang" kehren Sie wieder zur Gesamtübersicht zurück. Nun aber zu Ihren Fragen - Hier finden Sie die Infos zu: (1) Warum ist der Elektronikhai so günstig? (2) Bestellen & Co (3) Bezahlen, Lieferung & Versand (4) Garantie & Sicherheit (5) Reparaturen, Reklamationen & Rückgabeabwicklung (6) Was mache ich, wenn mir die FAQs nicht weiterhelfen? (1) Warum ist der Elektronikhai so günstig? Wir sind ein reiner Elektronik-Onlinehandel. Das heißt, wir haben kein Ladengeschäft und halten unsere Personal- und Verwaltungskosten gering. Wir nutzen sämtliche Vorteile, die der Handel im Internet bietet und geben diese Vorteile an Sie weiter, damit Sie Top-Markenware zu günstigen Preisen erstehen können. Wir sind kein Elektronik-Fachhandel. Das heißt, wir können Sie nicht beraten, was Eigenschaften und Einsatzmöglichkeiten der angebotenen Produkte angeht. Wir sind ein Händler, der für Sie nach der günstigsten Einkaufmöglichkeit sucht, anschließend das Produkt einkauft und es so präzise wie möglich beschreibt. Das ist unsere Stärke. Kein Aufwand für Fachberatung heißt, dass auch dieser Vorteil an Sie geht. Wir kaufen nur ausgewählte Ware. Das heißt, die angebotenen Artikel sind immer nur so verfügbar wie online angeboten (keine anderen Varianten und Ausstattungsmerkmale). Wir suchen aus den angebotenen Produktlinien immer nur die gefragtesten Varianten und Modelle aus, so dass keine Kosten für "Ladenhüter" auf Sie über den Preis abgewälzt werden müssen. Auch dieser Vorteil geht an Sie. Wir verkaufen keine Importware, das heißt keine Ware die nicht für den Verkauf auf dem deutschen Markt bestimmt ist. So genannte "Grauimporte" kommen nicht in unser Warensortiment. So stehen Ihnen die volle Garantie und Sicherheitsleistung der Hersteller zur Verfügung. Wir können dadurch eventuelle Reklamationen und Reparaturen für Sie schnell und auf hohem Qualitätsniveau im Inland abwickeln. Dieser Vorteil geht auch wieder an Sie. Preis, Produkt, reibungslose Kauf- und Serviceabwicklung sind unsere Stärke und den Rest erledigen Sie - so wird der Elektronikhai zu Ihrem Partner für kostengünstigen Einkauf im Internet. (2) Bestellen & Co Alle offenen Fragen um das Thema, wie Bestellungen beim Elektronikhai ablaufen [2.1] Wo und wie finde ich Dinge, die ich kaufen möchte? [2.2] Wo und wie erhalte ich genauere Produktinformationen? [2.3] Wie bestelle ich ein Produkt? [2.4] Wozu muss ich mich anmelden? [2.5] Warum kann ich nur über das Internet bestellen? [2.1] Wo und wie finde ich Dinge, die ich kaufen möchte? Um Ihre Suche so intuitiv wie möglich zu gestalten, haben wir unsere Angebote nach Produktkategorien aufgeteilt, die Sie problemlos über die Navigationsleiste am linken Rand ansurfen (auswählen) können. Nachdem Sie eine Oberkategorie ausgewählt haben, erscheinen in der Seitenmitte weitere Möglichkeiten, Ihre Auswahl zu verfeinern. Klicken Sie sich einfach durch, bis die gewünschten Produkte unterhalb der Auswahl erscheinen. Haben Sie einmal die falsche Auswahl gewählt, einfach oben durch einen Klick auf "Auswahl löschen" die Einschränkung rückgängig machen. Wenn Sie ein Produkt in der Detailansicht ausgewählt haben, zeigen wir Ihnen zu dem Gerät auf der rechten Seite noch weitere interessante Alternativen sowie unter dem Produkt das passende Zubehör. TIPP: links oben in der Anzeige finden Sie immer die Anzahl der Artikel, die mit Ihrer aktuellen Auswahl gefunden wurden. Stöbern Sie doch einfach einmal los und entdecken überraschende Alternative zu Ihrem Wunschprodukt sobald hier eine übersichtliche Anzahl erreicht ist! [2.2] Wo und wie erhalte ich genauere Produktinformationen? Die Artikel werden Ihnen immer erst in Vorschaubildern (sogenannten Thumbnails) angezeigt. Hier können Sie schon einmal den Preis und mögliche Zusatzkomponenten sehen. Klickt man auf einen Artikelnamen oder auf ein Vorschaubild öffnet sich die Artikelbeschreibung mit den detaillierten Informationen und Beschreibungstexten. Unter dem Reiter "Produktbeschreibung" finden Sie eine zusammenfassende Artikelbeschreibung. Interessieren Sie technische Details und einzelne Eigenschaften aktivieren Sie einfach den Reiter "Produktdetails". Gibt es für diesen Artikel die Möglichkeit einen Hai-Schutz zu aktivieren oder den Kauf zu finanzieren sind hierzu auch entsprechende Reiter mit Informationen vorhanden. Sämtliche uns zur Verfügung stehenden Informationen finden Sie in diesem Bereich. Wenn Sie weiterführende Informationen benötigen, so können Sie sich über die Herstellerseite oder im Internet über das Produkt informieren. Die angegebene Artikelbezeichnung entspricht immer der Bezeichnung, die der Hersteller für diesen Artikel benutzt, so dass Sie keine Probleme bei der Informationsbeschaffung bekommen werden. [2.3] Wie bestelle ich ein Produkt? Klicken Sie einfach neben oder unter dem gewünschten Produkt auf die Schaltfläche mit dem "Sandeimerchen" oder direkt auf die Preisangabe. Das entsprechende Produkt wird so in den Warenkorb gelegt. Dies stellt noch keine Kaufverpflichtung dar. Sie können jetzt jederzeit weitere Produkte dazulegen und auch wieder löschen. Um sich den Inhalt des Warenkorbes anzeigen zu lassen, können Sie die "Sandeimerchen"-Schaltfläche über der Menüleiste rechts oben nutzen. Die dort angezeigte Zahl entspricht der Anzahl der Artikel, die Sie in den Warenkorb gelegt haben. Eine zusätzlich ausgewählte Versicherung entspricht ebenfalls einem Artikel. Haben Sie Ihre Einkaufstour beim Elektronikhai abgeschlossen, klicken Sie einfach erneut auf das Warenkorbsymbol oder direkt auf die Schatzkiste oben rechts und folgen den Anweisungen zum Kaufabschluss. In 3 einfachen Schritten gelangen Sie so schnell zum Ziel. Im Bestellprozess werden nur die für die Abwicklung zwingend notwendigen Daten abgefragt, da nur so ein reibungsloser und schneller Ablauf gewährleistet werden kann. Das Eingabefeld "Telefon" ist hier auch ein Pflichtfeld, da unsere Lieferanten unter Umständen einen Liefertermin mit Ihnen absprechen müssen. Achten Sie darum darauf, dass es sich um einen auch tagsüber gut erreichbaren Anschluss handelt. Die Versandart/-kosten ergeben sich aus der für Sie günstigsten Kombination der Einzelversandkosten und werden Ihnen vor Kaufabschluss angezeigt. Im nächsten Schritt können Sie dann die Zahlart (Nachnahme, Kreditkarte, Vorkasse, Paypal oder Finanzierung) auswählen. Sollten dadurch noch weitere Schritte notwendig werden, führt Sie das Menü hier automatisch weiter. Mit der Bestätigung unserer AGB und des Lesens der Widerrufsbelehrung ist der Kaufprozess abgeschlossen (Beide Dokumente können hier zu Ihrer Sicherheit noch einmal aufgerufen werden). Im nächsten Schritt ist es Ihnen noch einmal möglich alle Angaben zu überprüfen und für Ihre Unterlagen auszudrucken. Kurz darauf erhalten Sie eine eMail mit der detaillierten Auflistung Ihrer Bestellung und allen notwendigen Angaben für den weiteren Ablauf. Wenn Sie sich entschieden haben, ein Kundenkonto anzulegen (oder bereits Kunde mit einem Kundenkonto sind), bleiben all Ihre Angaben hinterlegt und Sie brauchen sich bei der nächsten Bestellung nur noch einloggen und während des Bestellvorgangs die Daten einer Sichtprüfung unterziehen. Selbstverständlich lassen sich veraltete Daten auch jederzeit über Ihren Login editieren und ändern. [2.4] Wozu muss ich mich anmelden? Damit wir zügig Ihren Auftrag bearbeiten können, benötigen wir einige Daten von Ihnen. Für den Fall, dass Sie das erste Mal bei uns bestellen, legen Sie bitte wie unter [2.3] beschrieben die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen dann den Anweisungen. Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind, und ein Login mit Kennwort besitzen, können Sie sich bequem unter "Mein Konto" anmelden oder am Anfang des Bestellvorgangs einloggen - sämtliche Angaben werden dann vorausgefüllt. Wenn Sie kein Kundenkonto anlegen möchten, können Sie sich einfach als Gast anmelden. Ein späterer Zugriff auf Ihre Bestelldaten ist dann allerdings nicht mehr möglich. [2.5] Warum kann ich nur über das Internet bestellen? Die Internet-Bestellung ist der bequemste und schnellste Weg der Abwicklung. Wir erhalten so alle notwendigen Daten für einen reibungslosen Ablauf. Die Bestellbestätigung gibt Ihnen die Sicherheit, dass alles auf dem Wege ist. Der so reduzierte administrative Aufwand kann dadurch als Kostenvorteil an Sie weitergegeben werden. (3) Bezahlen, Lieferung & Versand Alle offenen Fragen rund um das Thema Lieferung Bezahlung, Lieferung & Versand. [3.1] Wie kann ich meine Bestellung bezahlen? [3.2] Wie hoch sind die Versandkosten? [3.3] Wie und wann bekomme ich meine Bestellung? [3.4] Was ist mit Artikeln, die nicht mit einem Paketdienst geschickt werden können? [3.5] Kann ich auch an eine Adresse meiner Wahl liefern lassen? [3.6] Liefert der Hai auch außerhalb Deutschlands? Do you ship abroad? [3.7] Ist eine Express-Lieferung möglich? [3.8] Warum werden Bestellungen einzeln versandt? [3.1] Wie kann ich meine Bestellung bezahlen? Sie können per Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte, Paypal bezahlen oder den Artikel finanzieren. Bei Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag vorab auf unser Konto (die Angaben erhalten Sie während der Bestellabwicklung) und nach Zahlungseingang wird die Bestellung versandt (Wichtig: Bevor Rückfragen aufkommen, beachten Sie bitte die Banklaufzeiten der Zahlungen, die von Bank zu Bank erheblich variieren können). Die Nachnahmezahlung ermöglicht die schnellste Zustellung der Ware, da der Auftrag in der Regel noch am selben Tag an den Paketdienst oder an die Spedition übergeben werden kann (vorausgesetzt Ihr Auftrag erreicht uns bis 12.00 Uhr). Der Nachnahmebetrag ist bequem in bar bei Lieferung an den jeweiligen Lieferanten zu zahlen. Bei Kreditkartenzahlung und PayPal ist bereits alles erledigt, wenn Sie die Ware erhalten, die Abwicklung erfolgt während des Bestellvorgangs. Wenn Sie eine Bestellung finanzieren, werden hierzu innerhalb unseres Systems vom Finanzierungspartner Deutsche Bank noch weitere Abfragen bezüglich Ihrer persönlichen Verhältnisse gemacht. Sobald wir dann von der Bank eine Genehmigung erhalten, wird die Ware versendet (siehe hierzu auch Menüpunkt "Zahlarten/Finanzierung"). [3.2] Wie hoch sind die Versandkosten? Für Ware, die wir per Paket verschicken können, berechnen wir standardmäßig Versandkosten in Höhe von 4,99 EUR. Bei einer Lieferung per Nachnahme fallen zusätzlich 20,00 EUR Nachnahmegebühr an. Ware, die zu sperrig für den Paketversand oder schwerer als 31,5 kg ist, liefern wir per Spedition. Hier betragen die Standard-Versandkosten 39,99 EUR, bei Nachnahme 59,99 EUR. Die Spedition liefert bis zur Bordsteinkante. Grundsätzlich ist die Lieferung auf deutsche Inseln ausgeschlossen. Zusatzleistungen bei Versand per Spedition: Zusätzlich zum Standardversand per Spedition bieten wir Ihnen den 2-Mann-Service an. Mit diesem Service haben Sie die Möglichkeit, Ihre bestellte Speditionsware nicht nur bis zur Bordsteinkante, sondern direkt in die Wohnung liefern zu lassen. Darüber hinaus können Sie zum 2-Mann-Service noch den Anschlussservice und/oder die Entsorgung des Altgerätes hinzubuchen. Der 2-Mann Service kann nur im Vorfeld gebucht werden. Änderungen, die nachträglich gemacht werden, können leider nicht berücksichtigt werden. Der Spediteur meldet sich bei Ihnen, nachdem er die Ware von uns übernommen hat, um einen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren. Durch diese Zusatz-Serviceleistung kann sich die Lieferung um ca. 7-10 Arbeitstage verzögern. 2- Mann Lieferung zzgl. 43,99
EUR In Einzelfällen können die Versandkosten im Rahmen einer Rabattaktion auch niedriger ausfallen, die jeweils gültigen sind auf der jeweiligen Produktseite direkt am Artikel ausgewiesen. [3.3] Wie und wann bekomme ich meine Bestellung? Standardmäßig versuchen wir sämtliche Artikel per Paketversand zuzustellen. Sollte dies nicht möglich sein aufgrund des zu hohen Gewichts oder der Ausmaße, erfolgt die Zustellung per Spedition. Genaueres zu Ihrem Artikel entnehmen Sie bitte der Artikelbeschreibung. Eine schnelle Lieferung ist vor allem mit der Bezahlart Nachnahme möglich. Die Lieferung bei Kreditkartenbestellung ist mit der Nachnahme vergleichbar - es kann jedoch in einzelnen Fällen vorkommen, dass Sicherheitsprüfungen durchgeführt werden, die zu einer Verzögerung in der Versandfreigabe führen. Dies dient der Betrugsvorbeugung und Ihrer Sicherheit. Wählen Sie die Zahlart Vorkasse oder Paypal, verlängert sich der Zeitraum in dem die Versandfreigabe erfolgt, um die Banklaufzeiten bzw. um die Laufzeit des Geldtransfers von Paypal selbst. Bei Bestellung per Finanzierung ist der Ablauf wie folgt: Ihre eingegebenen Daten zur Finanzierung werden nach abgeschlossenem Bestellvorgang elektronisch an die Deutsche Bank weitergeleitet. Sie erhalten dann von der Bank Ihren Antrag zur Finanzierung in Papierform auf dem Postweg, welchen Sie dann unterschrieben zurücksenden müssen (inkl. einer für Sie kostenlosen Postident Prüfung). Die Deutsche Bank benötigt nach Eingang der Unterlagen 5-10 Werktage für die Bearbeitung. Die Entscheidung Ihres Antrages erhalten Sie durch die Bank per eMail zugesandt. Je nach dem wie die Bank Ihren Antrag entscheidet können wir dann den Auftrag zum Versand freigeben oder müssen ein Storno vornehmen. [3.4] Was ist mit Artikeln die nicht mit einem Paketdienst geschickt werden können? Falls ein Artikel zu groß oder zu schwer für den Versand mit einem Paketdienst ist, liefern wir per Spedition an. Sie erkennen diese Artikel an den höheren Versandkosten. [3.5] Kann ich auch an eine Adresse meiner Wahl liefern lassen? Sie können jede beliebige Lieferadresse angeben (ausgenommen davon sind Kreditkartenbestellungen, da hier aus Sicherheitsgründen eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht akzeptiert werden kann), solange sie sich innerhalb der Grenzen von Deutschland befindet - ausgenommen deutsche Inseln. Bitte beachten Sie die Sonderregelung im Speditionsversand für die deutschen Inseln. Bei Adresseingabe ist folgendes zu beachten: Die erste Adresse, die im Bestellvorgang abgefragt wird, ist standardmäßig die Lieferanschrift. Sollten Sie eine abweichende Rechnungsanschrift benötigen, so können Sie diese später im weiteren Bestellvorgang unter dem Punkt "Zahlungsweise" hinzufügen. [3.6] Liefert der Hai auch außerhalb Deutschlands? Do you ship abroad? Leider können wir aus Gründen der Organisation keine Lieferungen ins Ausland annehmen oder ausführen. Liegt die Lieferanschrift innerhalb Deutschlands (ausgenommen deutsche Inseln), ist aber eine Bestellung aus dem Ausland möglich. Unfortunately, due to technical and organizational reasons, we're unable to ship any orders abroad. If your delivery address lies within the borders of Germany (except for german islands), it's possible to place your order from abroad. [3.7] Ist eine Express-Lieferung möglich? Zurzeit können wir noch nicht per Express liefern, aber wir arbeiten daran. [3.8] Warum werden Bestellungen einzeln versandt? Wir versenden alle Pakete und Bestellungen einzeln. Alle Artikel, die Sie bei uns bestellen sind dadurch einzeln in unserer Logistik erfasst und es ist möglich ihren genauen "Aufenthaltsort" jederzeit zu festzustellen. (4) Garantie & Sicherheit Alle offenen Fragen zum Thema rund um Sicherheit und Garantie [4.1] Habe ich die volle Herstellergarantie, wenn ich beim Elektronikhai kaufe? [4.2] Ist der Einkauf beim Elektronikhai für mich sicher? [4.1] Habe ich die volle Herstellergarantie, wenn ich beim Elektronikhai kaufe? Alle angebotenen Produkte sind neu und originalverpackt. Es besteht für Sie die volle gesetzliche Herstellergarantie und Gewährleistung von 24 Monaten. Sollte ein Gerät während dieser Zeit herstellerseitige Mängel aufweisen, melden Sie sich bitte bei unserem Service. Wir kümmern uns anschließend für Sie um die weitere Abwicklung des Garantiefalls mit dem Hersteller. Falls es sich um Großgeräte handelt, sollten Sie jedoch in erster Linie Kontakt mit dem Hersteller aufnehmen. Dieser kann einen vor Ort-Service bieten, durch welchen die Schadensabwicklung schneller von Statten geht. (Genaue Hinweise zur Vorgehensweise finden Sie in den FAQ unter "Reparaturen, Reklamationen & Rückgabeabwicklung" oder unter dem Menüpunkt "Kontakt und Service") [4.2] Ist der Einkauf beim Elektronikhai für mich sicher? Wir verwenden zur Verschlüsselung die aktuelle SSL-Technologie mit 256 Bit, welche Ihre Daten zuverlässig vor dem Zugriff Dritter schützt. Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung genutzt. Wir geben keine Informationen an Dritte weiter, sofern diese nicht in den Abwicklungsprozess involviert sind (Lieferanten). Wenn Sie im Shop angemeldet sind, aber einige Minuten keine Aktivität festgestellt werden kann, unterbricht der Shop automatisch zu Ihrer Sicherheit diese Verbindung. Für diesen Fall müssen Sie sich einfach erneut anmelden und können dann Ihren Einkauf fortsetzen. (5) Reparaturen, Reklamationen & Rückgabeabwicklung Alle offenen Fragen zum Thema Service & Co [5.1] Welches Rückgaberecht habe ich? [5.2] Was tun, wenn die Ware beschädigt geliefert wird? [5.3] Was mache ich, wenn die Ware Material- oder Herstellungsfehler aufweist? [5.4] Wie sende ich etwas zurück? [5.1] Welches Widerrufsrecht habe ich? Selbstverständlich gilt auch beim Elektronikhai das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Den kompletten Wortlaut finden Sie über dem Button "Widerrufsrecht" auf der Startseite (Homepage). Bitte lesen Sie sich diesen Text gut durch - es ist Ihr gutes Recht. Hierbei kann es zu abweichenden Regelungen kommen, für den Fall eines Kaufs über die Plattformen von Drittanbietern. Die entsprechenden anders lautenden Bedingungen finden Sie dann in den dortigen Erklärungstexten. [5.2] Was tun, wenn die Ware beschädigt geliefert wird? Wichtig: überprüfen Sie unbedingt und direkt und in Anwesendheit des Lieferanten die Ware bei der Anlieferung sorgfältig auf Transportschäden. Verweigern Sie auf jeden Fall bei erkennbaren Schäden die Annahme und setzen Sie sich mit uns über unsere Hotline oder per eMail in Verbindung. Rufen Sie uns auch sofort an, wenn Sie einen verdeckten Transportschaden, der nicht sofort feststellbar war, entdecken. So können wir auch dort sofort versuchen, zu Ihrem Vorteil eine Lösung zu finden. [5.3] Was mache ich, wenn die Ware Material- oder Herstellungsfehler aufweist? Entdecken Sie sichtbare Material- oder Herstellungsfehler an der Ware, so reklamieren Sie diese bitte sofort nach Erhalt und vor Rücksendung der Ware bei unserer Hotline oder per eMail. Halten Sie hierfür die Daten Ihrer Rechnung/Lieferschein bereit. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur vollständig entgegennehmen können! Denken Sie bitte auch daran, sämtliches Zubehör (auch Bedienungsanleitungen) der Rücksendung beizulegen. Solange die Rücksendung nicht vollständig bei uns eingetroffen ist, können wir leider nicht für eine Ersatzlieferung sorgen. Fügen Sie bitte auch eine kurze schriftliche Notiz über den Rückgabegrund der Rücksendung bei. So kann unser Service schnell und unproblematisch für Abhilfe sorgen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. [5.4] Wie sende ich etwas zurück? Bitte melden Sie Rücksenden bei unserem Service an: service@elektronikhai.de Postanschrift Express Online Trade GmbH Service Milsper Str. 185 D-58256 Ennepetal Telefon: 0180 56 57 201* Genaue Informationen über Vorgehensweise und Ablauf erhalten Sie im Bereich "Kontakt und Service" (6) Was mache ich wenn mir die FAQs nicht weiterhelfen? Sollten Sie noch offene Fragen oder ein Problem haben, zu dem wir hier noch keine Lösung anbieten, steht Ihnen natürlich jederzeit die Möglichkeit offen, uns eine eMail mit Ihrem Anliegen zu schicken. Bitte benutzen Sie hierzu: info@elektronikhai.de. So ermöglichen Sie es uns, den Service zu verbessern und etwaige Probleme im Vorfeld zu vermeiden. |
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